Daniel Von Der Heyde Fernandes


AuthID: R-00H-26P

Publicações a aguardar confirmação

11
TÍTULO: The antecedents of the consumer complaining behavior (CCB)
AUTORES: Daniel Von Der Heyde Fernandes; Cristiane Pizzutti Dos Santos;
PUBLICAÇÃO: 2008, FONTE: Advances in Consumer Research, VOLUME: 35
INDEXADO EM: Scopus
NO MEU: ORCID
12
TÍTULO: Service recovery as a relationship tool and its impact on customer loyalty and trust
AUTORES: Cristiane Pizzutti dos Santos; Daniel Von der Heyde Fernandes;
PUBLICAÇÃO: 2008, FONTE: RAE Revista de Administracao de Empresas, VOLUME: 48, NÚMERO: 1
INDEXADO EM: Scopus
NO MEU: ORCID
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