Pedro Miguel Pereira Simões Coelho
AuthID: R-000-F0V
61
TÃTULO: Service personalization and loyalty
AUTORES: Ball, D; Coelho, PS; Vilares, MJ;
PUBLICAÇÃO: 2006, FONTE: Journal of Services Marketing, VOLUME: 20, NÚMERO: 6
AUTORES: Ball, D; Coelho, PS; Vilares, MJ;
PUBLICAÇÃO: 2006, FONTE: Journal of Services Marketing, VOLUME: 20, NÚMERO: 6
62
TÃTULO: The role of communication and trust in explaining customer loyalty. An extension to the ECSI model
AUTORES: Dwayne Ball; Pedro Simões Coelho; Alexandra Machás;
PUBLICAÇÃO: 2004, FONTE: European Journal of Marketing, VOLUME: 38, NÚMERO: 9/10
AUTORES: Dwayne Ball; Pedro Simões Coelho; Alexandra Machás;
PUBLICAÇÃO: 2004, FONTE: European Journal of Marketing, VOLUME: 38, NÚMERO: 9/10
63
TÃTULO: The employee‐customer satisfaction chain in the ECSI model
AUTORES: Manuel José Vilares; Pedro Simões Coelho;
PUBLICAÇÃO: 2003, FONTE: European Journal of Marketing, VOLUME: 37, NÚMERO: 11/12
AUTORES: Manuel José Vilares; Pedro Simões Coelho;
PUBLICAÇÃO: 2003, FONTE: European Journal of Marketing, VOLUME: 37, NÚMERO: 11/12
