Teresa Maria Rocha Fernandes da Silva


AuthID: R-001-KKC

Publicações Confirmadas: 42



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TÍTULO: Relationship quality determinants and outcomes in retail banking services: The role of customer experience
AUTORES: Fernandes, T. ; Teresa Pinto;
PUBLICAÇÃO: 2019, FONTE: JOURNAL OF RETAILING AND CONSUMER SERVICES, VOLUME: 50
INDEXADO EM: Scopus WOS CrossRef: 85
NO MEU: ORCID
22
TÍTULO: Sharing Dissatisfaction Online: Analyzing the Nature and Predictors of Hotel Guests Negative Reviews  Full Text
AUTORES: Fernandes, T. ; Filipa Fernandes;
PUBLICAÇÃO: 2018, FONTE: JOURNAL OF HOSPITALITY MARKETING & MANAGEMENT, VOLUME: 27, NÚMERO: 2
INDEXADO EM: Scopus WOS CrossRef: 46
NO MEU: ORCID
23
TÍTULO: Social media and sports: driving fan engagement with football clubs on Facebook  Full Text
AUTORES: Vale, Leonor ; Fernandes, T. ;
PUBLICAÇÃO: 2018, FONTE: JOURNAL OF STRATEGIC MARKETING, VOLUME: 26, NÚMERO: 1
INDEXADO EM: Scopus WOS CrossRef: 194
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24
TÍTULO: The role of employee emotional competence in service recovery encounters
AUTORES: Fernandes, T. ; Marta Morgado; Maria Antonia Rodrigues;
PUBLICAÇÃO: 2018, FONTE: JOURNAL OF SERVICES MARKETING, VOLUME: 32, NÚMERO: 7
INDEXADO EM: Scopus WOS CrossRef: 38
NO MEU: ORCID
25
TÍTULO: UNDERSTANDING CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT WITH VIRTUAL SOCIAL COMMUNITIES: A COMPREHENSIVE MODEL OF DRIVERS, OUTCOMES AND MODERATORS  Full Text
AUTORES: Carvalho, A; Fernandes, T. ;
PUBLICAÇÃO: 2018, FONTE: JOURNAL OF MARKETING THEORY AND PRACTICE, VOLUME: 26, NÚMERO: 1-2
INDEXADO EM: Scopus WOS CrossRef: 106
NO MEU: ORCID
26
TÍTULO: Drivers of Consumer Engagement with Sports Clubs on Facebook: An Extended Abstract
AUTORES: Vale, Leonor ; Fernandes, T. ;
PUBLICAÇÃO: 2017, FONTE: Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science
INDEXADO EM: Scopus CrossRef: 2
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27
TÍTULO: Social Media and Tourism: The Case of E-Complaints on TripAdvisor (An Extended Abstract)
AUTORES: Fernandes, T. ; Filipa Fernandes;
PUBLICAÇÃO: 2017, FONTE: Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science
INDEXADO EM: Scopus CrossRef: 10
NO MEU: ORCID
28
TÍTULO: The effect of self-checkout quality on customer satisfaction and repatronage in a retail context  Full Text
AUTORES: Fernandes, T. ; Rubio, TRPM;
PUBLICAÇÃO: 2017, FONTE: SERVICE BUSINESS, VOLUME: 11, NÚMERO: 1
INDEXADO EM: Scopus WOS CrossRef: 70
NO MEU: ORCID
29
TÍTULO: Customer Engagement and Loyalty: A Comparative Study Between Service Contexts  Full Text
AUTORES: Fernandes, T. ; Esteves, F;
PUBLICAÇÃO: 2016, FONTE: Services Marketing Quarterly, VOLUME: 37, NÚMERO: 2
INDEXADO EM: Scopus CrossRef: 29
NO MEU: ORCID
30
TÍTULO: Determinants of brand relevance in a B2B service purchasing context
AUTORES: Gomes, M; Fernandes, T. ; Amélia Brandão ;
PUBLICAÇÃO: 2016, FONTE: JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING, VOLUME: 31, NÚMERO: 2
INDEXADO EM: Scopus WOS CrossRef: 32 Handle
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